Організація туристичного бізнесу

Бізнес – практикум «Організація туристського бізнесу»    Мета:      Сформувати у учасників бізнес-практикума уявлення про практичні основи ведення бізнесу.   Обрати підходи до рішення задач, що виникають в ході ведення бізнес- процесів за допомогою  аналізу прикладів з практики.   Засвоїти  методи та інструменти практичного управління бізнесом.       Шаг 1: Туризм - як вид діяльності     1.Нормативно – правові основи діяльності в області туризму  Закон про туризм, його практичне застосування. Лицензійні умови і актуальні питання законодавства.   Стандартизація та сертифікація туристських послуг.   Основна туристська термінологія.          2. Договірні відносини в туризмі  Особливості туристського продукту, його складові та властивості. Документи туристського продукту Договір в туризмі, його роль, істотні умови. Види договорів в туризмі, їх специфіка та особливості.  Договір між туроператором та турагентом.  Договір між турагентом та туристом.   Доповнення до договору.   Ануляція, штрафні санкції.   Порядок подачі претензій і вирішення конфліктних ситуацій.   Умови зміни та розірвання різних видів договорів.  3. Діяльність на ринку  туризма  Види діяльності в туризмі і їх організація. Види туристського продукту.     Особливості, що становлять елементи, відмінності та переваги кожного виду діятельності.   Особливості реалізації туристського продукту.   Нові та перспективні напрями діяльності в туризмі Інформаційне забезпечення турів та безпека туристів (пам'ятка туристові). Страхування в туризмі.    Шаг 2: Туризм - як вид бізнесу    1. Організація діяльності туроператора та турагента      Критерії вибору туроператора-партнера.  Порядок роботи туроператор-турагент (з урахуванням змін в законодавстві). Порядок роботи турагент-турист (з урахуванням змін в законодавстві).   Документальне оформлення туру у туроператора і турагента. Особливості та відмінності.   2. Економіка туризма      Порядок розрахунку вартості групових турів. Порядок розрахунку вартості індивідуальних турів. Налогові особливості обліку в туризмі. Звіт  в туристичній діяльності, її особливості.   3. Просування туристського продукту  на ринку     ·        Маркетингові заходи в туристичній фірмі. ·        Системи просування турпродукту. ·        Створення агентських мереж, франчайзинг. ·        Реклама, її особливості в туризмі. ·        Організація виставок, семінарів, презентацій.    4. Психологічні нюанси роботи в туристичній фирмі   Услуги по організації туру – зобов'язання менеджера і фірми.   Психологичне значення документів «турист - туристична фирма».    Психологія та техніка спілкування «менеджер-турист».    Правила підбору турів.   Техника і правила продажу турів. Формування клієнтського кругу.    Шаг 3: Тонкощі турисського бізнесу  Візові питання та шляхи їх рішення. Сайт туристичної фірми, його можливості та значення. Сучасні технологічні рішення в роботі фірми - туроператора. Обзор он-лайн систем бронювання і критерії їх вибору, переваги і недоліки. Умови роботи з різними системами бронювання. Сучасні системи автоматизації роботи з клієнтом в турфірме. Питання та відповіді.