Менеджер з туризму для туроператора

1. Туризм як сфера діятельності 

• Види діяльності в туризмі та їх організація
• Особливості, що становлять елементи, відмінності та переваги кожного виду діяльності
• Види подорожей. Особливості, відмінності, переваги, цільове призначення

 2. Нормативно – правові основи діяльності в області туризму   

•  Закон про туризм, його практичне застосування
• Ліцензійні умови та актуальні питання законодавства   
• Основні поняття туризму 
• Основна туристична термінологія  

3. Туристичний продукт   

• Види туристичного продукту 
•  Особливості, елементи турпродукту
• Документи туристичного продукту
• Програма обслуговування туристів, поняття оптимальності програми 
• Класи обслуговування 
• Особливості реалізації туристського продукту 
• Інформаційне забезпечення турів і безпека туристів

 4. Туроператорська діяльність  

•  Види туроператорів
• Формування турпродукту у туроператора
• Пропозиції туроператора для турагента
• Порядок роботи менеджера туроператора з турагентом
• Документальне оформлення туру у туроператора 

 5.  Турагентська діяльність   

• Види турагентів
• Порядок роботи менеджера турагента з туроператором
• Порядок роботи менеджера турагента з клієнтом
• Документальне оформлення туру у турагента
• Критерії вибору туроператора – партнера

 6. Договірні відносини в туризмі    

• Договір в туризмі, його роль, істотні умови
• Види договорів у туризмі, їх специфіка та особливості
• Договір між туроператором і турагентом  
• Договір між турагентом і туристом  
• Доповнення до договору
• Аннуляція, штрафні санкції  
• Порядок подачі претензій і дозволу конфліктних ситуаций  
• Умови зміни та розірвання різних видів договорів  

7. Форми співпраці туроператорів і турагентів 

• Он-лайн бронювання
• Агентська мережа, франчайзинг
• Бонуси, комісії
• Рекламні тури, заохочувальні призи 

8. Готельна база в туризмі         

9.Транспортне обслуговування               

11. Страхування в туризмі 

12. Візові питання та шляхи їх рішення  

•  Візові та безвізові країни
• Держави Шенгена, їх особливості
• Документи для відкриття віз

13. Англійська мова – міжнародна мова ділового спілкування в туризмі 

• Терміни англ. мови, використовувані в ціннових пропозиціях зарубіжних туроператорів
• Придбання навиків читання ціннових пропозицій зарубіжних операторів
• Правила спілкування із зарубіжними операторами

14. Практичні аспекти робочого дня менеджера           

• Умови роботи з різними системами бронювання.
• Почтові розсилки
• Формування клієнтської бази
• Оплата турів, документальне оформлення
• Супровождення туриста по туру

15. Психологічні нюанси роботи в туристичній фірмі  

• Послуги по організації туру – зобов'язання менеджера та фірми. 
• Психологічне значення документів «турист - туристична фірма». 
• Психологія і техніка спілкування «менеджер-турист». 
•  Правила підбору турів. 
• Техніка та правила продажу турів.