Бізнес-Практикум. Організація туристичного бізнесу

Бізнес-Практикум

"Організація туристичного бізнесу"

Мета:

- Сформувати в учасників Бізнес-практикума уявлення про практичні основи ведення бізнесу.

- Виробити підходи до рішення задач, що виникають в ході ведення бізнес-процесів за допомогою аналізу прикладів з практики.

- Освоїти методи та інструменти практичного управління бізнесом

Шаг 1: Туризм - як вид діяльності

1.Нормативно-правові основи діяльності в області туризму
- Закон про туризм, його практичне застосування. 
- Ліцензійні умови та актуальні питання законодавства.

- Стандартизація та сертифікація туристських послуг

- Основна туристська термінологія  
2. Договірні відносини в туризмі

- Особливості туристського продукту, його складові та властивості

- Документи туристського продукту

- Договір в туризмі, його роль, істотні умови

- Види договорів в туризмі, їх специфіка та особливості

- Договір між туроператором і турагентом

- Договір між турагентом і туристом

- Доповнення до договору

- Ануляція, штрафні санкції

- Порядок подачі претензій і дозволу конфлітних ситуацій

- Умови зміни і розірвання різних видів договорів

3. Діяльність на ринку туризма

- Види  діяльності в туризмі та  їх організація

- Види туристського продукту

- Особливості, що становлять елементи, відмінності та  переваги кожного виду діяльності

- Особливості реалізації туристського продукту

- Нові та  перспективні напрямки діяльності у туризмі

- Інформаційне забезпечення турів і безпека туристів

- Страхування в туризмі

Шаг 2: Туризм - як вид бізнесу

 1.Организація  діяльності туроператора та  турагента

- Критерії вибору туроператора-партнера
- Порядок роботи туроператор-турагент (з урахуванням змін в законодавстві)
- Порядок роботи турагент-турист (с  обліком змін в законодавстві)

- Документальне оформлення туру у туроператора і турагента. Особливості та розходження
- Порядок розрахунку вартості групових турів
-Порядок розрахунку вартості індивідуальних турів

- Податкові особливості обліку в туризмі

- Звітність в туристичній діяльності, її особливості

3.Просування   туристичнго  продукту на ринку

- Маркетингові заходи в туристичній фірмі
-Системи просування турпродукту

- Створення агентських мереж, франчайзинг
- Реклама, її особливості в туризмі

- Організація виставок,презентаций, семінарів

4.Психологичні  нюанси роботи в туристичній фірмі
- Послуги по організації туру - зобов'язання менеджера   та  фірми

- Психологічне значення документів "турист- туристична фірма"

- Психологія та   техніка спілкування "менеджер-турист"

- Правила підбору турів

- Техніка та  правила продажу турів

- Формування клієнтського кола

Шаг 3: Тонкощі туристського бізнесу

- Візові питання та  шляхи їх рішення

- Сайт туристичної фірми, його можливості та  значення

- Сучасні технологічні рішення в роботі фірми - туроператора

- Огляд он-лайн систем бронювання і критерії їх вибору, переваги і недоліки

- Умови роботи з різними системами бронювання

- Сучасні системи автоматизації роботи з клієнтом в турфірмі

- Питання та відповіді