Менеджер з туризму

Навчаючий курс менеджерів по туризму направлений на придбання практичних навиків роботи в туристичних фірмах і призначений для підготовки фахівців, що починають, в області туристичного бізнесу.

В процесі навчання на курсі менеджерів по туризму вивчаються такі питання, як:

• правові аспекти туристичного бизнесу,  
• правильне оформлення необхідних документів,  
• відмінні особливості туристичних напрямків,  
• придбання досвіду роботи з клієнтами.  

Також учні отримають широкі знання по різних напрямах і країнах, зокрема інформацію по:

• інфраструктурі та особливостям країни,  
• основним курортам,  
• готельній базі,  
• екскурсійній програмі та ін..

Програма навчання курсу
"Менеджер по туризму"  

Тема  1

• Правові аспекти туристичного бізнесу. Нормативна база по забезпеченню системи якості обслуговування в туристичному бізнесі.  
• Закон "Про захист прав споживачів". Закон України про туризм.
• Інші нормативні акти, правила, рекомендації.  
• Основна термінологія ринку туристських послуг.  
• Органи державного управління туризмом.  

Тема  2

• Участники туристського процесу.  
• Договірні відношення із зарубіжними партнерами (туристичною фірмою, готелем, рестораном, екскурсійним бюро та ін.).  
• Процедурні питання. Прийом об'єктів.  
• Фірма-туроператор.  
• Агентська мережа. Туристичне агентство як турфірма - посередник. Договір між ними (турагентська угода).  
• Права, обов'язки та відповідальність.  
• Клиієнт - центральна фігура туристського процесу, споживач турпродукту.  

Тема 3

• Види подорожей в міжнародному, в'їзному та внутрішньому туризмі  
• Туризм - галузь народного господарства.  
• Познавальні види туризму.  
• Освіта.  
• Подорожі, як активний відпочинок і оздоровлення.  

Тема 4

• Розробка та вибір туристичних програм  
• Тури за кордон, екскурсійні маршрути, тури на відпочинок, комбіновані поїздки, автобусні тури.  
• Круїзи (морські, річкові).  
• Зимові тури.  
• Тури для школярів.  
• Бізнес-тури. Шоп-тури. Освітні тури.Індивідуальні подорожі (спеціальні програми).  
• В'їзний туризм.  
• Особливості прийому та обслуговування іноземних туристів в Україні (основні маршрути, діловий туризм).  
• Внутрішній туризм.

Тема  5

• Договір на туристичне обслуговування Зміст договору з клієнтом. 
• Ваучер. 
• Обов'язкові та додаткові послуги.  
• Штрафні санкції.  

Тема  6

• Взаємовідносини з клієнтом.
• Інформованість, право вибору.
• Розгляд претензій, зауважень і скарг.
• Захист прав туриста та інтересів фірми.
• Медичне страхування .

Тема  7

• Дотримання законів країни перебування, правил і звичаїв.
• Правові та морально-етичні аспекти. Загальні положення.
• Специфіка конкретної країни.
• Відповідальність туриста.  

Тема  8

• Види готелів. Схема обслуговування туристів в готелі.  
• Правила надання готельних послуг (замовлених і додаткових). 
• Режим і безпека. Страхування майна.  

Тема  9

• Організація харчування. Технологія харчування туристів.
• Види харчування. 
• Вимоги до якості та безпеки харчування.  

Тема  10

• Транспортне обслуговування туристів  
• Класифікація транспортних подорожей і транспортних засобів (авіа, ж/д, автобуси).  
• Порядок бронювання квитків.  
• Чартерні перевезення. Трансфери.  
• Зустрічі - проводи туристів.  
• Безпека при транспортних подорожах.  

Тема  11

• Види екскурсій. 
• Технологія підготовки та організації екскурсій (планових і додаткових). Правила безпеки при проведенні екскурсій.  
• Якість екскурсій (облік клієнтури, зміст, дохідливість і ін.).  
• Роль екскурсовода, керівника групи.
• Розгляд претензій.  

Тема 12

• Паспортно-візові питання
• Загальнокордонний паспорт (ОПЗ). Порядок оформлення, важливі "деталі".  
• Відповідальність за довіреність ОЗП фірми і клієнта.  
• Порядок оформлення та отримання виїзних віз.  
• Шенгенська віза.  
• Митний контроль при в'їзді та виїзді.  
• Митні формальності (особливості країн).  
• Митні заборони.  
• Санітарно-епідеміологічний контроль.