Организация туристического бизнеса

Бизнес – практикум «Организация туристического бизнеса»    Цель:      Сформировать у участников бизнес-практикума представления о практических основах ведения бизнеса.   Выработать подходы к решению задач, возникающих в ходе ведения бизнес- процессов с помощью  анализа примеров из практики.   Освоить методы и инструменты практического управления бизнесом.       Шаг 1: Туризм - как вид деятельности     1.Нормативно – правовые основы деятельности в области туризма  Закон о туризме, его практическое применение. Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства.   Стандартизация и сертификация туристских услуг.   Основная туристическая терминология.          2. Договорные отношения в туризме  Особенности туристского продукта, его составляющие и свойства. Документы туристического продукта Договор в туризме, его роль, существенные условия. Виды договоров в туризме, их специфика и особенности.  Договор между туроператором и турагентом.  Договор между турагентом и туристом.   Дополнения к договору.   Аннуляция, штрафные санкции.   Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций.   Условия изменения и расторжения различных видов договоров.  3. Деятельность на рынке  туризма  Виды деятельности в туризме и их организация. Виды туристического продукта.     Особенности, составляющие элементы, различия и преимущества каждого вида деятельности.   Особенности реализации туристского продукта   Новые и перспективные направления деятельности в туризме Информационное обеспечение туров и безопасность туристов. (памятка туристу). Страхование в туризме.    Шаг 2: Туризм - как вид бизнеса    1. Организация деятельности туроператора и турагента      Критерии выбора туроператора-партнера  Порядок работы туроператор-турагент (с учетом изменений в законодательстве). Порядок работы турагент-турист (с учетом изменений в законодательстве).   Документальное оформление тура у туроператора и турагента. Особенности и различия.   2. Экономика туризма      Порядок расчета стоимости групповых туров. Порядок расчета стоимости индивидуальных туров. Налоговые особенности учета в туризме. Отчетность  в туристической деятельности, ее особенности.   3. Продвижение туристического продукта  на рынке     ·        Маркетинговые мероприятия в туристической фирме. ·        Системы продвижения турпродукта. ·        Создание агентских сетей, франчайзинг. ·        Реклама, ее особенности в туризме. ·        Организация выставок, семинаров, презентаций.    4. Психологические нюансы работы в туристической фирме   Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.   Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма».    Психология и техника общения «менеджер-турист».    Правила подбора туров.   Техника и правила продажи туров. Формирование клиентского круга.    Шаг 3: Тонкости туристического бизнеса  Визовые вопросы и пути их решения. Сайт туристической фирмы, его возможности и значение. Современные технологические решения в работе фирмы - туроператора. Обзор он-лайн систем бронирования и критерии их выбора, преимущества и недостатки. Условия работы с различными системами бронирования. Современные системы автоматизации работы с клиентом в турфирме. Вопросы и ответы.