Менеджер по туризму для туроператора

Программа курса

1. Туризм как сфера деятельности
• Виды деятельности в туризме и их организация
• Особенности, составляющие элементы, различия и преимущества каждого вида деятельности
• Виды путешествий. Особенности, различия, преимущества, целевое назначение
2. Нормативно – правовые основы деятельности в области туризма
• Закон о туризме, его практическое применение
• Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
• Основные понятия туризма
• Основная туристическая терминология
3. Туристический продукт
• Виды туристического продукта
• Особенности, составляющие элементы турпродукта
• Документы туристического продукта
• Программа обслуживания туристов, понятие оптимальности программы
• Классы обслуживания
• Особенности реализации туристского продукта
• Информационное обеспечение туров и безопасность туристов
4. Туроператорская и турагентская деятельность
• Виды туроператоров
• Формирование турпродукта у туроператора
• Предложение туроператора для турагента
• Порядок работы менеджера туроператора с турагентом
• Документальное оформление тура у туроператора
• Виды турагентов
• Порядок работы менеджера турагента с туроператором
• Порядок работы менеджера турагента с клиентом
• Документальное оформление тура у турагента
• Критерии выбора туроператора – партнера
5. Договорные отношения в туризме
• Договор в туризме, его роль, существенные условия
• Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
• Договор между туроператором и турагентом
• Договор между турагентом и туристом
• Дополнения к договору
• Аннуляция, штрафные санкции
• Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
• Условия изменения и расторжения различных видов договоров
• Страхование в туризме

6. Формы сотрудничества туроператоров и турагентов
• Он-лайн бронирование
• Агентская сеть, франчайзинг
• Бонусы, комиссии
• Рекламные туры, поощрительные призы
7. Обслуживание тура
• Отельная база в туризме
• Транспортное обслуживание
• Экскурсионное обслуживание
8. Визовые вопросы и пути их решения
• Визовые и безвизовые страны
• Страны Шенгена, их особенности
• Документы для открытия виз
9. Английский язык – международный язык делового общения в туризме
• Термины англ. языка, используемые в ценовых предложениях зарубежных туроператоров
• Приобретение навыков чтения ценовых предложений зарубежных операторов
• Правила общения с зарубежными операторами
10. Практические аспекты рабочего дня менеджера
• Условия работы с различными системами бронирования.
• Почтовые рассылки
• Формирование клиентской базы
• Оплата туров, документальное оформление
• Сопровождение туриста по туру
11. Психологические нюансы работы в туристической фирме
• Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы.
• Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма».
• Психология и техника общения «менеджер-турист».
• Правила подбора туров.
• Техника и правила продажи туров.

• Менеджер по туризму
• Менеджер по туризму для туроператора
• Организация туристического бизнеса
• Бизнес-практикум. Организация туристического бизнеса
• Администратор туристического комплекса
• Правовой статус туристической деятельности

Обсудить на форуме