Обучающий курс менеджеров по туризму / экскурсоводов направлен на приобретение практических навыков работы в туристических фирмах и предназначен для подготовки начинающих специалистов в области туристического бизнеса.
В процессе обучения на курсе менеджеров по туризму (экскурсовода) изучаются такие вопросы, как:
- правовые аспекты туристического бизнеса,
- правильное оформление необходимых документов,
- отличительные особенности туристических направлений,
- приобретение опыта работы с клиентами.
Также учащиеся получат широкие знания по различным направлениям и странам, в частности информацию по:
- инфраструктуре и особенностям страны,
- основным курортам,
- гостиничной базе,
- экскурсионной программе и др.
Программа курса "Менеджер по туризму (экскурсовод)"
Тема № 1
- Правовые аспекты туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе.
- Закон "О защите прав потребителей". Закон Украины о туризме.
- Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
- Основная терминология рынка туристских услуг.
- Органы государственного управления туризмом.
- Участники туристского процесса.
- Договорные отношения с зарубежными партнерами (туристической фирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).
- Процедурные вопросы. Прием объектов.
- Фирма-туроператор.
- Агентская сеть. Туристическое агентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение).
- Права, обязанности и ответственность.
- Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
Тема № 2
- Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
- Туризм - отрасль народного хозяйства.
- Познавательные виды туризма.
- Образование.
- Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
Тема № 3
- Разработка и выбор туристических программ
- Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры.
- Круизы (морские, речные).
- Зимние туры.
- Туры для школьников.
- Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры. Индивидуальные поездки (специальные программы).
- Въездной туризм.
- Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине (Основные маршруты, Деловой туризм).
- Внутренний туризм.
Тема № 4
- Договор на туристическое обслуживание Содержание договора с клиентом.
- Ваучер.
- Обязательные и дополнительные услуги.
- Штрафные санкции.
- Взаимоотношения с клиентом.
- Информированность, право выбора.
- Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
- Защита прав туриста и интересов фирмы.
- Медицинская страховка.
Тема № 5
- Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
- Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.
- Специфика конкретной страны.
- Ответственность туриста.
Тема № 6
- Виды гостиниц. Схема обслуживания туристов в гостинице.
- Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
- Режим и безопасность. Страховка имущества
Тема № 7
- Организация питания. Технология питания туристов.
- Виды питания.
- Требования к качеству и безопасности питания.
Тема № 8
- Транспортное обслуживание туристов
- Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
- Порядок бронирования билетов.
- Чартерные перевозки. Трансферы.
- Встречи - проводы туристов.
- Безопасность при транспортных путешествиях.
Тема № 9
- Виды экскурсий.
- Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий.
- Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
- Роль экскурсовода, руководителя группы.
- Рассмотрение претензий.
Тема № 10
- Паспортно-визовые вопросы
- Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали".
- Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
- Порядок оформления и получения выездных виз.
- Шенгенская виза.
- Таможенный контроль при въезде и выезде.
- Таможенные формальности (особенности стран).
- Таможенные запреты.
- Санитарно-эпидемиологический контроль.
Предлагаем ознакомиться:Обсудить на форуме
|
Русский
Українською
НОВОСТИ
ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ