Менеджер по туризму для туроператора

1. Туризм как сфера деятельности 

• Виды деятельности в туризме и их организация
• Особенности, составляющие элементы, различия и преимущества каждого вида деятельности 
• Виды путешествий. Особенности, различия, преимущества, целевое назначение

 2. Нормативно – правовые основы деятельности в области туризма   

• Закон о туризме, его практическое применение 
• Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства  
• Основные понятия туризма 
• Основная туристическая терминология  

3. Туристический продукт   

• Виды туристического продукта 
•  Особенности, составляющие элементы турпродукта
• Документы туристического продукта
• Программа обслуживания туристов, понятие оптимальности программы 
• Классы обслуживания 
• Особенности реализации туристского продукта 
• Информационное обеспечение туров и безопасность туристов

 4. Туроператорская деятельность  

• Виды туроператоров
• Формирование турпродукта у туроператора
• Предложение туроператора для турагента
• Порядок работы менеджера туроператора с турагентом
• Документальное оформление тура у туроператора 

 5.  Турагентская деятельность   

• Виды турагентов
• Порядок работы менеджера турагента с туроператором
• Порядок работы менеджера турагента с клиентом
• Документальное оформление тура у турагента
• Критерии выбора туроператора – партнера

 6. Договорные отношения в туризме    

• Договор в туризме, его роль, существенные условия
• Виды договоров в туризме, их специфика и особенности 
• Договор между туроператором и турагентом  
• Договор между турагентом и туристом  
• Дополнения к договору
• Аннуляция, штрафные санкции  
• Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций  
• Условия изменения и расторжения различных видов договоров  

7. Формы сотрудничества туроператоров и турагентов 

• Он-лайн бронирование
• Агентская сеть, франчайзинг
• Бонусы, комиссии
• Рекламные туры, поощрительные призы 

8. Отельная база в туризме         

9.Транспортное обслуживание               

11. Страхование в туризме 

12. Визовые вопросы и пути их решения  

•  Визовые и безвизовые страны
• Страны Шенгена, их особенности
• Документы для открытия виз

13. Английский язык – международный язык делового общения в туризме  

• Термины англ. языка, используемые в ценовых предложениях зарубежных туроператоров
• Приобретение навыков чтения ценовых предложений зарубежных операторов
• Правила общения с зарубежными операторами

14. Практические аспекты рабочего дня менеджера           

• Условия работы с различными системами бронирования.
• Почтовые рассылки
• Формирование клиентской базы
• Оплата туров, документальное оформление
• Сопровождение туриста по туру

15. Психологические нюансы работы в туристической фирме  

•  Услуги по организации тура – обязательства менеджера и фирмы. 
• Психологическое значение документов «турист - туристическая фирма». 
• Психология и техника общения «менеджер-турист». 
•  Правила подбора туров. 
• Техника и правила продажи туров.