Бизнес-практикум. Организация туристической деятел

Бизнес-Практикум

"Организация туристичеcкого бизнеса"

Цель:

- Сформировать у участников Бизнес-Тренинга представления о практических основах ведения бизнеса.

- Выработать подходы к решению задач, возникающих в ходе ведения бизнес-процессов с помощью анализа примеров из практики.

- Освоить методы и инструменты практического управления бизнесом

Шаг 1: Туризм - как вид деятельности

1.Нормативно-правовые основы деятельности в области туризма
- Закон о туризме, его практическое применение. 
- Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства.

- Стандартизация и сертификация туристических услуг

- Основная туристическая терминология  

2. Договорные отношения в туризме

- Особенности туристического продукта, его составляющие и свойства

- Документы туристического продукта

- Договор в туризме, его роль, существенные условия

- Виды договоров в туризме, их специфика и особенности

- Договор между туроператором и турагентом

- Договор между турагентом и туристом

- Дополнения к договору

- Аннуляция, штрафные санкции

- Порядок подачи претензий и разрешения конфлитных ситуаций

- Условия изменения и расторжения различных видов договоров

3. Деятельность на рынке туризма

- Виды деятельности в туризме и их организация

- Виды туристического продукта

- Особенности, составляющие элементы, различия и преимущества каждого вида деятельности

- Особенности реализации туристического продукта

- Новые и перспективные направления деятельности  в туризме

- Информационное обеспечение туров и безопасность туристов

- Страхование в туризме

Шаг 2: Туризм - как вид бизнеса

 1.Организация деятельности туроператора и турагента

- Критерии выбора туроператора-партнера
- Порядок работы туроператор-турагент (с учетом изменений в законодательстве)
- Порядок работы турагент-турист (с  учетом изменений в законодательстве)

- Документальное оформление тура у туроператора и турагента. Особенности и различия

2.Экономика туризма
- Порядок расчета стоимости групповых туров
- Порядок расчета стоимости индивидуальных туров

- Налоговые особенности учета в туризме

- Отчетность в туристической деятельности, ее особенности

3.Продвижение туристического продукта на рынке

- Маркетинговые мероприятия в туристической фирме
- Системы продвижения турпродукта

- Создание агентских сетей, франчайзинг
- Реклама, ее особенности в туризме

- Организация выставок, семинаров, презентаций

4.Психологические нюансы работы в туристической фирме
- Услуги по организации тура - обязательства менеджера и фирмы

- Психологическое значение документов "турист- туристическая фирма"

- Психология и техника общения "менеджер-турист"

- Правила подбора туров

- Техника и правила продажи туров

- Формирование клиентского круга

- Современные технологические решения в работе фирмы - туроператора

- Обзор он-лайн систем бронирования и критерии их выбора, преимущества и недостатки

- Условия работы с различными системами бронирования

- Современные системы автоматизации работы с клиентом в турфирме

- Вопросы и ответы