Туристический бизнес: бизнес-практикум, обучение персонала

Действительно, какой смысл тратить значительные средства на привлечение новых клиентов в туристическом бизнесе, если сотрудники туристического агенства не могут убедить их воспользоваться услугами именно Вашего туристического агентства. Или это делается не настолько эффективно, чтобы исключить у клиента желание обратиться к Вашим конкурентам. По результатам исследований установлено, что на привлечение новых клиентов в туристическом бизнесе тратится примерно в 6 раз больше средств, чем на удержание уже имеющихся. Такая большая разница существует из-за того, что удержание клиентов по большей части зависит не от мероприятий, требующих финансовых вложений, а от профессиональных, грамотных и осмысленных действий сотрудников туристической фирмы. 

Безусловно, это все совершенно необходимо, но недостаточно. Недостаточно по двум причинам.
      
Мне хотелось бы обосновать мою приверженность тренингам, бизнес-практикумам и показать, за счет чего они обеспечивают участникам разнообразные позитивные эффекты:

Экономия времени

Обычно человек повышает свой профессионализм и квалификацию в течении длительного времени. Нередко годами. А время, как известно, является единственным невосполнимым ресурсом человека. За время бизнес-тренинга или бизнес-практикума человек совершает качественный скачок и достигает высокого уровня профессионализма гораздо быстрее.

Максимальное усвоение получаемой информации

В результате исследований установлено, что человек усваивает 10% того, что видит, 40-50% того, что видит и слышит, 60-70% того, что видит, слышит и имеет возможность проговаривать, 90% того, что видит, слышит, проговаривает и делает. Именно последний вариант реализуется во время бизнес-тренинга или бизнес-практикума, что дает возможность усваивать очень большой объем информации.

Практические умения

Большая часть времени на бизнес-тренинге или бизнес-практикуме посвящена практической отработке определенных умений и навыков. Человек не только изучает новую информацию, но и практически обучается действовать в соответствии с этой информацией.

Активный обмен опытом

Во время бизнес-тренинга или бизнес-практикума каждый участник имеет возможность наблюдать и усваивать эффективные модели поведения, демонстрируемые другими людьми и использовать их в своей работе.

Осознание своих сильных и слабых сторон

У каждого человека в представлении о самом себе существует так называемое «слепое пятно». Это поведенческие проявления о которых сам человек ничего не знает, а другие люди видят эти проявления и соответственно на них реагируют. Это «слепое пятно» - аналог затылка. Другие люди видят его без труда, а сам человек не может увидеть его без помощи зеркал. На бизнес-тренинге или бизнес-практикуме роль таких зеркал играет обратная связь, в результате которой человек узнает о том как его воспринимают другие люди, что они чувствуют, когда общаются с ним, какие его действия эффективны, а над какими необходимо поработать.

Взаимодействие менеджера туристического агентства с клиентом является прекрасной моделью, которая наглядно иллюстрирует вес этапы продаж, необходимые для успешного завершения этого взаимодействия.

Вообще, туристический бизнес, на мой взгляд, очень красивый бизнес. И когда в ходе бизнес-тренинга или бизнес-практикума участники действуют, реализуя ключевые положения эффективных продаж, их общение с клиентом выглядит очень гармоничным. Наблюдающие за таким общением люди ощущают позитивное эмоциональное поле, в котором находится клиент. И становится понятно, что при воспоминании об этом общении у клиента будут возникать только приятные чувства, и он не только с удовольствием придет сюда еще раз, но и порекомендует это сделать своим знакомым.

От души желаю Вам, уважаемые читатели, чтобы взаимодействие с клиентами в Вашем офисе приводило именно к такому финалу.

Автор: Золотарев В.В.